Une récente amélioration de la connectivité en vol d'Emirates signifie que tous les passagers d'Emirates dans toutes les classes de voyage peuvent profiter d'une certaine forme de connectivité gratuite une fois qu'ils se sont inscrits à Emirates Skywards. Le développement a permis à 30 000 passagers supplémentaires en classe économique de se connecter au Wi-Fi gratuit à bord chaque semaine.

Emirates a toujours été à l'avant-garde des développements Wi-Fi en vol et a à ce jour investi plus de 300 millions de dollars américains dans la connectivité à bord.

Tous les membres Emirates Skywards de toutes les classes de voyage peuvent désormais profiter d'une certaine forme de connectivité gratuite. Les membres Skywards, qu'ils soient de niveau Blue, Silver, Gold ou Platinum, voyageant dans n'importe quelle classe, qu'elle soit Economy, Premium Economy, Business ou First Class, bénéficieront d'application messagerie gratuite. De plus, les passagers de première classe bénéficieront d'un accès Internet gratuit et illimité s'ils sont membres Skywards, ce qui leur permettra de faire des achats ou de travailler en ligne pendant le vol, tout comme les membres Silver, Gold et Platinum Skywards voyageant en classe affaires. Les membres Platinum Skywards bénéficient d'un accès Internet gratuit dans toutes les classes.

L'augmentation de la connectivité gratuite a été très bien accueillie par les passagers d'Emirates suite aux changements de janvier 2023 et la compagnie aérienne compte aujourd'hui en moyenne 450 000 utilisateurs par mois. Cela représente une augmentation de 30 % de l'utilisation des passagers en 2023 par rapport à la même période l'an dernier. Actuellement, près de 10 % de tous les passagers utilisent le Wi-Fi gratuit à bord. Sur les routes à travers les Amériques, près de 20 % des passagers se connectent au Wi-Fi à bord, et sur les routes européennes et africaines, l'utilisation est supérieure à 11 % de tous les passagers.

Patrick Brannelly, SVP Retail, IFE & Connectivity a commenté : « Emirates a constamment travaillé avec nos fournisseurs de services pour optimiser et améliorer l'expérience de connectivité. En mars, nous avons fourni environ 55 % de données en plus par session client par rapport au début de 2022, malgré une augmentation de 68 % du nombre de sessions au cours de la même période. Nous continuerons à travailler pour investir dans des mises à niveau et des améliorations, et notre avion A350 arrivera avec la prochaine génération de connectivité par satellite déjà équipée. »

Emirates a également annoncé qu'elle offrira un nouveau haut débit en vol alimenté par GX Aviation d'Inmarsat, à bord de 50 nouveaux Airbus A350 - dont l'entrée en service est prévue en 2024. Le nouvel accord améliorera considérablement l'expérience des passagers avec une connectivité améliorée et une plus grande couverture mondiale, même sur les vols au-dessus de l'Arctique. L'Airbus A350 sera le premier avion d'Emirates à tirer parti du réseau satellite Global Xpress (GX) d'Inmarsat, qui alimente le premier et le seul réseau à large bande disponible à l'échelle mondiale, garantissant aux passagers une connectivité mondiale ininterrompue, quelle que soit leur destination, y compris le Pôle Nord. Les capacités avancées du haut débit permettront aux passagers d'Emirates de rester en contact avec leur famille et leurs amis, de naviguer sur Internet et de profiter des médias sociaux, le tout dans le confort de leur siège. Emirates a également confirmé un investissement de plus de 350 millions de dollars américains pour équiper une flotte de 50 A350 à venir en 2024 avec une connectivité passagers améliorée via le système AVANT Up de Thales et Optiq - le premier écran intelligent du secteur à offrir deux connexions Bluetooth, incluant le Wi-Fi permettant aux passagers de coupler plusieurs appareils, notamment des téléphones, des tablettes, des écouteurs ou même des contrôleurs de jeu, tout en prenant en charge jusqu'à 60 watts via USB-C pour charger rapidement les appareils personnels.

Les passagers doivent simplement s'inscrire à Emirates Skywards - un processus simple et gratuit, afin d'accéder au Wi-Fi gratuit. Les personnes intéressées peuvent s'inscrire via emirates.com, flydubai.com, via l'application officielle Emirates ou l'application flydubai et directement depuis le portail Wi-Fi à bord. Emirates Skywards compte plus de 30 millions de membres dans le monde, offrant des récompenses inégalées dans les airs et au sol, notamment des compagnies aériennes, des hôtels, des agences de location de voitures, des banques et une multitude d'options de vente au détail et de style de vie. Emirates Skywards a remporté plus de 50 prix du secteur pour ses offres innovantes et de classe mondiale, notamment le programme de l'année en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique et le meilleur service client aux Frequent Traveler Awards 2021 ; Meilleur programme de récompenses aériennes au monde aux World Travel Awards 2022 ; et classé parmi les 10 meilleurs programmes de fidélisation par USA TODAY 10 Best Readers' Choice 2022.